El sitio en
Internet debe ser una continuación de nuestro negocio real, por lo
tanto, nuestros objetivos y estrategias de venta deberían ser similares.
Estamos viviendo un momento en que la tecnología permite que los
sitios puedan tener una forma y contenidos diferentes para cada uno de
los visitantes, se puedan personalizar a gusto y paladar de cada uno de
ellos.
Las opciones son tantas como sitios existen en Internet, nuestro
desafío está en pensar, ponernos en la mente de nuestros compradores,
estudiar sus formas de comprar, preguntarles que piensan, tal cuál lo
debiéramos hacer para un negocio real, y poner todo eso en el diseño de
nuestro sitio. HACER DE ÉL LA MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRA QUE PUEDAN
TENER NUESTROS CLIENTES.
A continuación la diez recomendaciones principales para un sitio de
comercio electrónico:
PERSONALIDAD
Aunque sea un diseñador el encargado de tomar el lápiz y dibujar el
bosquejo del lo que será la página principal de un sitio, se debe tener
con anterioridad una idea real acerca de cómo se quiere proyectar la
imagen de una compañía en esa primera página. La pagina principal o
"home page" puede incluso ser diferente de las páginas internas del
sitio en lo que respecta al diseño.
Piense en esa página, la primera que será vista por sus potenciales
clientes, como la portada de un libro, que tiene que llamar a abrirlo y
leerlo sin grandes cantidades de información o imágenes que puedan
confundir.
SIMPLICIDAD
La simplicidad está estrechamente ligada a la personalidad. La mejor
página principal es la que da una idea al usuario de que hay algo más
debajo de la superficie y que vale la pena navegar a través del sitio
porque será recompensado por nuevos descubrimientos. Si se piensa
nuevamente en la portada de un libro, se debe buscar ofrecer imágenes
simples y elegantes y mensajes bien pensados que marquen una imagen en
la cabeza del usuario, que distinga al sitio de sus competidores y llame
a la acción.
PÁGINAS SPLASH
Las páginas splash son páginas de introducción, creadas para
presentación o precarga del sitio. Generalmente son páginas
publicitarias con clips llenos de imágenes, sonidos y colores
cambiantes. Incluso a veces tardan mucho en cargarse lo que nos obliga a
dar un clic sobre "Saltar Introducción", si es que lo encontramos.
Imagínese esto. Usted va a ingresar a una tienda o comercio, pero
justo antes de entrar se le aparece una cartelera gigante, que no le
deja ver nada más, o peor aún se le aparece un comercial frente a sus
ojos, que tarda en hacerse ver. Uno no quiere esperar para entrar una
vez que ha decidido hacerlo; ¿por qué habría que hacerlos esperar a
nuestros visitantes para que conozcan nuestro sitio?
Eso es lo que ocurre cuando se crea una página splash.
Recuerde que Internet trata sobre el encontrar información precisa
tan pronto como sea posible. Si se vende a través de Internet, más vale
que logremos que nuestros visitantes encuentren lo antes posible lo que
estén buscando. Las páginas splash son una pérdida de tiempo para los
programadores y para los visitantes.
Peor aún, hay sitios en los que tratar de volver a la página
principal desde otra página del sitio implica volver a ver esa página
splash nuevamente.
LIMITE EL USO DE FLASH
Muchos especialistas de diseño de sitios comerciales opinan que es
peor aún tener una página splash si esa página contiene una animación
Flash, si se tiene en cuenta que la razón de ser de un sitio de comercio
electrónico es la de vender y no la de entretener.
Los clips Flash tienen su lugar en un sitio de ventas electrónicas,
pero no como página de introducción. A usted, ¿le gustaría ser forzado a
ver un video de 3 minutos de duración antes de ingresar al
supermercados?, ¿Es un clip lo primero que usted quiere mostrar a sus
clientes?.
Incluso Macromedia, la empresa que ha desarrollado la herramienta
Flash para creación de clips se ha preocupado acerca del tema del uso de
estos clips. Ellos dicen: Evite las introducciones innecesarias.
Mientras que las introducciones animadas son excitantes, usualmente
retrasan el acceso a los usuarios a la información que buscan. Siempre
ofrezca a los usuarios alguna forma de saltear la introducción o una
alternativa de acceso a la página principal. En la segunda visita de un
usuario a su página, haga que saltee automáticamente la introducción
animada (se pueden usar varios recursos de programación para hacer esto)
luego puede tener en la página de destino la opción de volver a ver la
animación.
ELEMENTOS DE DISEÑO INNECESARIOS
Hacer abuso de logotipos, animaciones, gráficos 3D, grandes imágenes
e incluso sonidos de fondo no es para nada recomendable en sitios de
comercio electrónico.
Estos elementos, no solo confunden sino que implican más tiempo de
carga o tiempo perdido a la espera de lo que el sitio tiene para
mostrarnos.
Lo mismo suele suceder con algunos recursos de programación. Hacen
mucho más lenta la carga de la presentación de la página principal del
sitio, mientras los visitantes tienen que esperar.
Es importante hacerse la siguiente pregunta antes de decidir si
incluir uno de estos objetos en la página principal: ¿Es realmente
necesario este objeto en el diseño? Si lo quitamos, ¿la página será
menos entendible?.
TENGA PROMOCIONES
Seis reglas dentro de la lista y los visitantes ya han llegado a tu
página principal. ¿Y ahora?. Recuerda, los visitantes están aquí para
comprar, entonces, ¿por qué no hacer uso de esta oportunidad como un
llamado a la acción? Si no para comprar, al menos para conocer más de
nuestros visitantes.
Primero, elija uno de sus productos o servicios y póngalo en liquidación
o promoción especial. Haga que sea "sensible al tiempo" para animar al
cliente a que lo adquiera de inmediato. No intente venderlo "en
cualquier momento" y luego de dar mucha información. Invite de forma
provocativa a que el visitante haga clic hacia una página especial
dentro del sitio donde se explique más detalladamente qué se vende.
También se debería tener un espacio en la página principal del sitio
donde el visitante pueda subscribirse para recibir novedades o
promociones. Un simple cuadro de suscripción con la etiqueta "Ingrese su
correo aquí" es suficiente.
Si usted hace estas dos cosas de la forma correcta y con un poco de
buen gusto en el diseño, ni la oferta especial ni la suscripción debería
ocupar mucho espacio en la página principal.
TENGA CUIDADO CON EL PESO
Hablando de espacio, ¿cuántas veces ha visto que la página principal
de un sitio está abarrotada de información?. Algunos sitios de venta
electrónica tienen 2 o 3 columnas de contenido en adición a la columna
de navegación, banners con publicidad y otros materiales.
Al igual que con la pregunta acerca de objetos tipo imágenes, sonidos
y clips, aquí habría que preguntarse ¿es necesario incluir toda esta
información en la página principal del sitio?.
La página principal tiene tendencia a "engordar". Quizás comencemos con
una ordenada y limpia máquina de venta en esa página. Pero varios meses
después se está poniendo como un pesado luchador de Sumo. Ponga a su
página principal a dieta y hágala volver a su peso original.
ELEMENTOS DE NAVEGACIÓN
Los elementos de navegación deben ser simples en palabras y en
cantidad de enlaces. Deben también ir directo al grano. Debe indicar al
visitante qué puede comprar dentro de su sitio, dónde comprarlo, cómo
comprarlo y la información necesaria de saber para realizar la compra en
ese mismo momento, como ser: costos de envío, garantías y persona de
contacto para servicios al cliente. Su navegación tiene que tener el
único propósito de dar al visitante lo que el o ella necesitan para
tomar la decisión de comprar. Queremos que el visitante encuentre
rápidamente lo que está buscando y abra su billetera, no confundirlos.
"LA CARNE MISTERIOSA"
El señor Vincent Flanders tiene una página en Internet (Web Pages
That Suck, www.webpagesthatsuck.com) que se dedica a enseñar buenas
prácticas en el diseño de páginas web mostrando páginas mal diseñadas, y
acuñó el termino "navegación de la carne misteriosa". "la carne
misteriosa" es un término que los chicos norteamericanos utilizan en las
filas para el almuerzo en el colegio secundario, se refieren a la
selección de la carne que es inidentificable y disimulada con salsa. El
señor Flanders se refiere a todos aquellos sitios que utilizan imágenes
para la navegación, donde es necesario pasar con el ratón sobre la
imagen para ver a donde nos llevará, según él, es un sistema confuso y
con mucho riesgo de no acaparar la atención de los clientes. "El
objetivo del diseño web no es el arte, es buscar la forma de hacer
dinero." Cuánto más confundamos a los visitantes, menos dinero haremos.
COMPATIBILIDAD DEL NAVEGADOR
Algún día todo se estandarizará alrededor de un solo navegador de
Internet, o eso es lo que el señor Gates sueña. Pero antes de que sus
sueños se hagan realidad, deberemos probar nuestras páginas y nuestro
sitio completo, contra los navegadores actuales y sus varias versiones
para ver qué características están y no están aceptadas por cada uno de
ellos. Si su empresa no tiene en cuenta esto, quizás tenga problemas
utilizando ciertas técnicas de diseño en su sitio.
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/estrategia/claves-en-la-construccion-de-un-sitio-web.htm
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